Các câu hỏi thường gặp

[page_header type=”subnav” align=”center”]

[gap]

[accordion]

[accordion-item title=”1. Hướng dẫn cách đặt hàng”]

Quý khách chọn sản phẩm muốn mua và thêm vào giỏ hàng (có thể mua nhiều sản phẩm cùng lúc). Sau đó kiểm tra giỏ hàng và tiến hành điền thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán, nhập mã khuyến mãi (nếu có) và bấm nút Đặt hàng. Gloka sẽ ghi nhận đơn hàng và gọi điện xác nhận sản phẩm và thời gian giao hàng sau khi Quý khách đặt hàng thành công

[/accordion-item]
[accordion-item title=”2. Thời gian giao hàng bao lâu?”]

• Giao hàng miễn phí: thời gian giao hàng trong khoảng 1-2 ngày làm việc (áp dụng cho nội thành các thành phố: Tp.HCM, Hà Nội, Bình Dương, Cần Thơ), 2-3 ngày làm việc áp dụng cho nội thành Đà Nẵng, Hải Phòng (các địa chỉ ngoại thành, huyện xã cộng thêm 1-2 ngày làm việc). Nội tỉnh các tỉnh thành khác: 3-4 ngày làm việc (các địa chỉ ngoại thành, huyện xã cộng thêm 1-2 ngày làm việc)
• Gloka NOW – Giao hàng gấp trong 2 tiếng (chỉ áp dụng nội thành Tp.HCM và Hà Nội): phí giao hàng dao động tùy theo quận. Ưu đãi: free ship trong Quận 1 (Tp.HCM) nếu đơn hàng từ 2 sim trở lên.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”3. Nếu ra nước ngoài không sử dụng được sim thì liên hệ ai?”]

Nếu Quý khách gặp rắc rối khi sử dụng sim ở nước ngoài, có thể làm theo các bước sau:

1. Bước 1: Xem hướng dẫn sử dụng gửi kèm và kiểm tra:
   • Đã mở chuyển vùng dữ liệu hay chưa (đối với sim roaming)
   • Chỉnh lại APN theo hướng dẫn sử dụng gửi kèm (nếu có sóng nhưng không hiện 4G/ không truy cập được internet)
   • Restart lại máy
2. Bước 2: Xem video hướng dẫn sử dụng:
   • Điện thoại Android: video tại đây
   • Điện thoại iPhone: video tại đây
3. Bước 3: Nếu thử các cách trên vẫn chưa sử dụng được, Quý khách vui lòng liên hệ Gloka để được trợ giúp

[/accordion-item]
[accordion-item title=”4. Tôi muốn nạp tiền để tiếp tục sử dụng sau khi sim hết hạn/ hết dung lượng có được không?”]

Dịch vụ gia hạn thêm ngày/ nạp tiền hiện đang áp dụng với các sản phẩm sim Mỹ, châu Âu và châu Á. Quý khách vui lòng xem thêm ở mục Gia hạn thêm này sử dụng trong phần Mô tả chi tiết của từng sản phẩm.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”5. Khi dùng hết lưu lượng tốc độ cao, tốc độ truy cập sẽ giảm xuống 128 kbps hoặc 64 kbps, là tốc độ như thế nào?”]

a/ 128 kbps: Với tốc độ này, Quý khách có thể lướt web, gửi và nhận e-mail, tin nhắn dạng văn bản trên Line, nhưng không thể thực hiện cuộc gọi qua mạng, xem youtube…

b/ 64 kbps: tốc độ này Quý khách chỉ có thể sử dụng gửi/nhận e-mail. Nếu lướt web, thời gian download của mỗi trang có thể vượt quá 1 phút

*Tốc độ truy cập mạng của mỗi vùng phụ thuộc vào chất lượng thu sóng tại vùng đó, những thông tin trên chỉ mang tính chất tham khảo.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”6. Ngày kích hoạt sim Mỹ và nhận số điện thoại?”]

Sau khi đặt hàng thành công, Gloka sẽ gửi thông tin của Quý khách đến nhà mạng Mỹ (T-Mobile, AT&T), nhà mạng Mỹ sau đó sẽ kích hoạt sim vào ngày Quý khách đăng ký. Sau khi nhận email thông báo số điện thoại từ nhà mạng Mỹ, Gloka sẽ gửi email thông báo số điện thoại cho Quý khách vào ngày hôm sau trong giờ làm việc (từ 9h-18h giờ Việt Nam). Ví dụ: Quý khách đăng ký kích hoạt sim ngày 15/7 (giờ Mỹ), Quý khách sẽ nhận số điện thoại Mỹ vào sáng ngày 16/7 (giờ Việt Nam).

Vậy nếu tôi đến Mỹ ngày 15/7 có xài được ngay không?

Dạ được ạ, sim sẽ được kích hoạt đúng theo lịch Quý khách đăng ký. Khi đến Mỹ, Quý khách lắp sim và có thể sử dụng được ngay tính năng nghe gọi + internet, chỉ có số điện thoại là được thông báo sau. Cách kiểm tra số điện thoại tại Mỹ: bấm #686#

Lưu ý: Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu biết số điện thoại sớm khi còn ở Việt Nam, Quý khách có thể yêu cầu kích hoạt sớm hơn. Tuy nhiên, sim sau khi được kích hoạt sẽ bắt đầu tính ngày. Nếu kích hoạt sớm hơn, Quý khách sẽ mất ngày sử dụng ở Mỹ tương đương (Ví dụ Quý khách đến Mỹ ngày 15/8 và muốn kích hoạt sim vào ngày 12/8 để nhận số sớm, thời hạn sim sẽ mất đi khoảng 3 ngày – Gói 29 ngày sẽ còn 26 ngày).

[/accordion-item]
[accordion-item title=”7. Sử dụng Viber tốn bao nhiêu dung lượng internet?”]

Dung lượng tiêu tốn trung bình cho một cuộc gọi Viber (không video) là khoảng 240 KB/phút. Nếu gọi trong vòng 1 tiếng, bạn sẽ mất khoảng 14 MB dung lượng. Đối với các cuộc gọi Video (Viber, Zalo, Facetime, Skype, v.v.), dung lượng internet tiêu tốn khoảng 4.4 – 6MB /phút tùy thuộc vào ứng dụng và tốc độ mạng tại thời điểm gọi.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”8. Tại sao tôi phải cung cấp IMEI khi đăng ký mua sim Mỹ?”]

IMEI được dùng để đăng ký kích hoạt sim với nhà mạng Mỹ T-Mobile hoặc AT&T. Thông tin IMEI của Quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối, Gloka cam kết chỉ dùng thông tin IMEI cho mục đích kích hoạt sim và chỉ cung cấp thông tin này cho nhà mạng Mỹ T-Mobile hoặc AT&T (Xem thêm bài viết Khóa IMEI là gì? Tại sao điện thoại khóa IMEI không sử dụng được sim Mỹ?)

Trong trường hợp Quý khách chắc chắn điện thoại là phiên bản quốc tế, mua từ cửa hàng chính hãng và có nguồn gốc rõ ràng, Quý khách có thể không cần cung cấp số IMEI.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”9. Giải thích về hạn chế truy cập của gói không giới hạn 4G T-Mobile”]

(1) Tôi vừa nhận được tin nhắn báo chạm mức giới hạn 50GB. Điều đó có ý nghĩa gì? 

(2) Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi truy cập internet trong thời gian nghẽn mạng nếu tôi vượt quá giới hạn 50GB? 

[/accordion-item]

[/accordion]